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Pratica il concetto di servizio con azioni pratiche

numero Sfoglia:0     Autore:Editor del sito     Pubblica Time: 2020-04-08      Origine:motorizzato

Pratica il concetto di servizio con azioni pratiche

Il servizio post-vendita è una garanzia importante per il funzionamento dei prodotti dell'azienda, ed è anche il collegamento tra l'azienda e i suoi clienti.

Zhonghong Heavy Machinery Service Department ha sempre sostenuto\"Fornire ai clienti un servizio sistematico, di alta qualità ed efficiente \" concetto di servizio \", dimenticare sempre la loro missione, insistere nel combattere in prima linea, lavorare sodo e scortare il funzionamento delle attrezzature senza pista Zhonghong.

Il 10 marzo, la miniera di ferro di Zhangzhuang ha fatto una richiesta di servizio di emergenza a Zhonghong ed è stato necessario aggiornare l'intero sistema elettrico del veicolo del raschietto Zh10hong FL10. Dopo aver ricevuto questa attività, il dipartimento di assistenza post-vendita ha organizzato gli ingegneri post-vendita He Wenzhao, Xu Haibin e Li Junyao per partire immediatamente. Dato che si trovava in un importante periodo di prevenzione e controllo dell'epidemia, a fronte di attività di manutenzione che dovevano essere risolte sul posto, gli ingegneri post-vendita di Zhonghong Heavy Machinery hanno superato varie difficoltà e sono arrivati ​​con successo sul sito, seguendo rigorosamente le misure di prevenzione dell'epidemia fornite dal dipartimento del progetto Ricostruire il sistema elettrico nel punto di isolamento.

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L'attrezzatura che deve essere aggiornata per il sistema elettrico è la seconda auto spedita da Zhonghong Heavy MachineryFL10A è in uso da quasi 18.000 ore e durante l'implementazione dell'attività sono stati riscontrati vari problemi:1

  • A causa dell'aggiornamento tecnico, in realtà ci sono grandi differenze tra i disegni e i veicoli attuali, il che aggiunge molte difficoltà alla costruzione in loco.

  • L'apparecchiatura viene utilizzata per molto tempo e molti numeri di filo e loghi stanno invecchiando e perdendo.3

  • Il cliente ha utilizzato questa apparecchiatura per eseguire l'esperimento del sistema di controllo remoto e ha modificato il sistema elettrico dell'apparecchiatura, causando una vasta area di danni alle linee originali del veicolo, causando anche seri ostacoli alla rifacimento della scatola di distribuzione e alla sostituzione del cablaggio.

Sebbene il problema esista, non può fermare l'avanzamento dei lavori del personale dell'assistenza post-vendita di Zhonghong. Con l'incoraggiamento dei leader dell'azienda e il supporto di vari reparti dell'azienda, il personale del dipartimento di assistenza post-vendita ha affrontato le difficoltà e infineL'impianto elettrico è stato completato il 27 marzo, l'installazione del pozzo è stata eseguita il 28, la messa in servizio è stata completata il 30 e l'apparecchiatura è stata utilizzata normalmente il 31.

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In questo progetto, il personale del dipartimento di assistenza post-vendita ha assemblato il sistema elettrico13 giorni, 1 giorno di installazione, 2 giorni di messa in servizio, per un totale di 16 giorni, hanno completato il compito in anticipo, i clienti hanno elogiato Zhonghong Heavy Machinery per il suo efficiente e tempestivo servizio post-vendita. L'ingegnere dell'assistenza post-vendita ha inoltre mostrato al cliente il concetto di Zhonghong Heavy Machinery di \"fornire servizi a valore aggiunto sistematici, di alta qualità ed efficienti\"!

Dopo l'intero aggiornamento del sistema elettrico del veicolo, il dipartimento di assistenza post-vendita ha anche formato le capacità di assemblaggio del team e migliorato la capacità di diagnosticare i guasti del sistema elettrico. Il nostro team di servizio giovane ed energico ha superato la prova e, allo stesso tempo, ha anche accumulato una preziosa esperienza per un servizio successivo.

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