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Pratica il concetto di servizio con azioni pratiche

numero Sfoglia:1     Autore:Editor del sito     Pubblica Time: 2020-04-08      Origine:motorizzato

Pratica il concetto di servizio con azioni pratiche

Il servizio post-vendita è una garanzia importante per il funzionamento dei prodotti dell'azienda, ed è anche il collegamento tra l'azienda e i suoi clienti.

Il dipartimento di assistenza per macchinari pesanti di Zhonghong ha sempre sostenuto\\"Fornire ai clienti un servizio sistematico, di alta qualità ed efficiente con un buon rapporto qualità-prezzo \" concetto di servizio, dimenticare sempre la loro missione, insistere nel combattere in prima linea, lavorare sodo e scortare il funzionamento delle attrezzature senza pista Zhonghong.

Il 10 marzo, la miniera di ferro di Zhangzhuang ha fatto una richiesta di servizio di emergenza a Zhonghong e aveva bisogno di aggiornare il sistema elettrico del veicolo del raschietto FL10 Zhonghong. Dopo aver ricevuto questa attività, il dipartimento di assistenza post-vendita ha organizzato gli ingegneri post-vendita He Wenzhao, Xu Haibin e Li Junyao per partire immediatamente. Dato che si trovava in un importante periodo di prevenzione e controllo dell'epidemia, a fronte di attività di manutenzione che dovevano essere risolte sul posto, gli ingegneri post-vendita di Zhonghong Heavy Machinery hanno superato varie difficoltà e sono arrivati ​​con successo sul sito, e rigorosamente ha seguito le misure di prevenzione dell'epidemia fornite dal dipartimento progetti. Ricostruire il sistema elettrico nel punto di isolamento.

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L'attrezzatura che deve essere aggiornata per il sistema elettrico è la seconda auto spedita da Zhonghong Heavy MachineryFL10A è in uso da quasi 18.000 ore. Durante l'implementazione dell'attività, sono stati riscontrati vari problemi:1

  • A causa dell'aggiornamento tecnico, in realtà ci sono grandi differenze tra i disegni e i veicoli attuali, il che aggiunge molte difficoltà alla costruzione in loco.

  • L'apparecchiatura viene utilizzata per molto tempo e molti numeri di filo e loghi stanno invecchiando e perdendo.3

  • Il cliente ha utilizzato questa apparecchiatura per eseguire l'esperimento del sistema di controllo remoto e ha modificato il sistema elettrico dell'apparecchiatura, causando una vasta area di danni alle linee originali del veicolo, causando anche gravi ostacoli alla rifacimento del scatola di distribuzione e sostituire il cablaggio.

Sebbene il problema esista, non può fermare l'avanzamento dei lavori del personale dell'assistenza post-vendita di Zhonghong. Con l'incoraggiamento dei leader dell'azienda e il supporto di vari reparti dell'azienda, il personale del dipartimento di assistenza post-vendita ha affrontato le difficoltà e infineL'impianto elettrico è stato completato il 27 marzo, l'installazione del pozzo è stata eseguita il 28, la messa in servizio è stata completata il 30 e l'apparecchiatura è stata utilizzata normalmente il 31.

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In questo progetto, il personale del dipartimento di assistenza post-vendita ha assemblato l'impianto elettrico13 giorni, 1 giorno di installazione, 2 giorni di messa in servizio, per un totale di 16 giorni, hanno completato l'attività in anticipo, i clienti hanno elogiato Zhonghong Heavy Machinery per il suo efficiente e tempestivo servizio post-vendita. L'ingegnere dell'assistenza post-vendita ha inoltre mostrato al cliente il concetto di Zhonghong Heavy Machinery di \"fornire servizi a valore aggiunto sistematici, di alta qualità ed efficienti\"!

Dopo l'intero aggiornamento del sistema elettrico del veicolo, il dipartimento di assistenza post-vendita ha anche formato le capacità di assemblaggio del team e migliorato la capacità di diagnosticare i guasti del sistema elettrico. Il nostro team di servizio giovane ed energico ha superato la prova e, allo stesso tempo, ha anche accumulato una preziosa esperienza per un servizio successivo.

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