Praticare il concetto di servizio con azioni pratiche

Praticare il concetto di servizio con azioni pratiche

Il servizio post-vendita è un'importante garanzia per il funzionamento dei prodotti dell'azienda, ed è anche il collegamento tra l'azienda ed i suoi clienti.

Il dipartimento di servizio dei macchinari pesanti di Zhonghong ha sempre sostenuto\'Fornire ai clienti un servizio sistematico, di alta qualità ed efficiente rapporto qualità-prezzo \' concetto di servizio, dimenticare sempre la loro missione, insistere nel combattere in prima linea, lavorare sodo e scortare l'operazione delle attrezzature senza cingoli di Zhonghong.

Il 10 marzo, la miniera di ferro di Zhangzhuang ha presentato una richiesta di servizio di emergenza a Zhonghong e aveva bisogno di aggiornare l'impianto elettrico del veicolo della ruspa Zhonghong FL10. Dopo aver ricevuto questo incarico, il dipartimento di assistenza post-vendita ha incaricato gli ingegneri post-vendita He Wenzhao, Xu Haibin e Li Junyao di partire immediatamente. Poiché all'epoca si trovava in un importante periodo di prevenzione e controllo dell'epidemia, di fronte ai compiti di manutenzione che dovevano essere risolti in loco, gli ingegneri post-vendita di Zhonghong Heavy Machinery superarono varie difficoltà e arrivarono con successo sul posto, e rigorosamente seguito le misure di prevenzione epidemica fornite dal dipartimento di progetto. Ricostruire l'impianto elettrico nel punto di isolamento.

L'attrezzatura da aggiornare per l'impianto elettrico è la seconda vettura spedita da Zhonghong Heavy MachineryFL10A è in uso da quasi 18.000 ore. Durante l'implementazione dell'attività sono stati riscontrati vari problemi:1

• A causa dell'aggiornamento tecnico, ci sono in realtà grandi differenze tra i disegni attuali e i veicoli, il che aggiunge molte difficoltà alla costruzione in loco.

• L'attrezzatura viene utilizzata per molto tempo e molti numeri di filo e loghi stanno invecchiando e persi.3

• Il cliente ha utilizzato questa attrezzatura per effettuare la sperimentazione del sistema di controllo a distanza, e ha modificato l'impianto elettrico dell'attrezzatura, causando un vasto danno alle linee originali del veicolo, causando anche seri ostacoli al rifacimento scatola di distribuzione e sostituire il cablaggio.

Sebbene il problema esista, non può fermare l'avanzamento del lavoro del personale del servizio post-vendita di Zhonghong. Con l'incoraggiamento dei vertici dell'azienda e il supporto di vari reparti dell'azienda, il personale del servizio post-vendita ha affrontato le difficoltà e finalmenteL'impianto elettrico è stato completato il 27 marzo, l'installazione del pozzo è stata eseguita il 28, la messa in servizio è stata completata il 30 e l'apparecchiatura è stata utilizzata normalmente il 31.

In questo progetto il personale del reparto assistenza post-vendita ha assemblato l'impianto elettrico13 giorni, 1 giorno di installazione, 2 giorni di messa in servizio, per un totale di 16 giorni, hanno completato l'attività in anticipo, i clienti hanno elogiato Zhonghong Heavy Machinery per il suo servizio post-vendita efficiente e tempestivo. Il tecnico dell'assistenza post-vendita ha anche mostrato al cliente il concetto di Zhonghong Heavy Machinery di \'fornire servizi a valore aggiunto sistematici, efficienti e di alta qualità\'!

Dopo l'aggiornamento dell'intero impianto elettrico del veicolo, il reparto di assistenza post-vendita ha anche formato le capacità di assemblaggio del team e migliorato la capacità di diagnosticare i guasti dell'impianto elettrico. Il nostro team di assistenza giovane ed energico ha superato la prova e, allo stesso tempo, ha anche accumulato una preziosa esperienza per il servizio successivo.